Tableau de bord (gestion)

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Le tableau de bord de gestion est un outil d'évaluation de l'organisation d'une entreprise ou d'une institution constitué de plusieurs indicateurs de sa performance à des moments donnés ou sur des périodes données.

Sommaire

1 Enjeux et paramètres du tableau de bord de gestion
2 Annexes
- 2.1 liens internes
- 2.2 Liens externes

[modifier] Enjeux et paramètres du tableau de bord de gestion

Un tableau de bord d'un gestionnaire ou d'un décideur présente des indicateurs permettant de suivre et d'anticiper le fonctionnement et l'activité de l'entreprise ou du service.

Un indicateur type présente la progression par rapport à un objectif de gestion fixé. Ainsi l'utilisateur sait quelles actions il doit entreprendre pour atteindre son objectif.

Par exemple :

domaine commercial : chiffre d'affaires, marge moyenne, nombre de nouveaux clients, ...
domaine qualité : nombre de réclamations clientèle, activité du service après-vente, ...
domaine finances : solde de trésorerie, volume des encours, délai de règlement clients, ...
domaine production : quantités produites, nombre de défauts en sortie, nombre d'heures supplémentaires, ...
domaine exploitation de main d'œuvre : volumes à préparer, heures productives, heures improductives, performance : volumes / heures payées ...
domaine ressources humaines : turnover, absentéisme, dépenses de formation, ...

Le tableau de bord prospectif est un tableau de bord qui intègre des gains tangibles et non mesurables, pour relier les nouvelles capacités d'évolution qualitative de l'organisation aux résultats financiers de celle-ci.