European Foundation for Quality Management
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L'European Foundation for Quality Management ou EFQM, (en français fondation européenne pour le management par la qualité) est une fondation européenne basée à Bruxelles.
Elle a été fondée en 1988 par 14 entreprises européennes, avec l'appui de la commission européenne. Ces entreprises sont : Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer et Volkswagen.
L'EFQM compte aujourd'hui plus de 700 membres. L'objectif de cette organisation à but non lucratif est de promouvoir un cadre méthodologique pour permettre à ses membres d'évaluer leur niveau de qualité et de s'améliorer. Son modèle d'autoévaluation est fondée sur 9 principes (qui n'ont pas tous la même pondération). De nombreux cabinets de management proposent aux entreprises qui veulent être performantes des outils pour l'autoévaluation suivant le modèle.
AFAQ AFNOR [1] est le représentant officiel de l'EFQM en France.
[modifier] Les critères du modèle EFQM
- Facteurs :
- Leadership ;
- Personnel ;
- Politique et Stratégie ;
- Partenariat et Ressources.
- Résultats :
- Personnel
- Clients ;
- Collectivités ;
- Performances clés.
