Service de dépannage

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Un service de dépannage (aussi appelé "service après-vente") est une structure permettant de résoudre des incidents soumis par les utilisateurs.

Selon le type de problème, il existe différents types de service de dépannage :

  • le support technique (ou "hotline"), est un service d'assistance destinée à tout types d'utilisateurs d'un service ou d'un produit. Par exemple, tous les fournisseur d'accès à Internet disposent d'une hotline.
  • le Helpdesk, c'est l'équivalent du support technique mais il est généralement interne à une entreprise
  • En France, le dépannage à domicile : Le dépannage à domicile est assimilé au service à la personne[1].

[modifier] Voir aussi

[modifier] Notes et références

dêpannage : c est depanner un truc qui marche pô ! ca sert a faire bien et en plus c' est class