Ergonomie cognitive

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L'ergonomie cognitive est l'un des domaines de l'ergonomie. Elle se différencie de l'ergonomie physique qui traite l'ensemble des facteurs physiologiques humains (postures, activité, accessibilité, etc.)

Ergonomie : Adaptation d'un produit ou d'une situation de travail à un utilisateur
Cognitif : Relatif aux grandes fonctions de l'esprit (perception, langage, mémoire, raisonnement, décision, mouvement...).

L'ergonomie cognitive est donc l'étude des interactions entre un dispositif ou un produit (essentiellement informationnel) qui nécessite l'utilisation des grandes fonctions mentales de l'homme (perception, mémoire, traitement). Elle étudie également les problèmes éventuels de charge mentale qui résultent de cette interaction.

[modifier] Histoire

-> voir plus de détails sur l'histoire de l'ergonomie et son approche dans l'article Ergonomie.

L'ergonomie existe déjà depuis 1949 (le terme fut créé à cette date en Grande-Bretagne). Sous son approche cognitive et en France, on peut dire qu'elle s'est systématisée à partir des années 60 dès lors que les situations à base d'information se généralisèrent. En particulier, l'analyse du travail du Contrôleur aérien (qui perdure) contribua largement à cette approche. Les travaux de Sperandio peuvent être signalés à cet égard.

En parallèle, avec l'utilisation de plus en plus généralisée des ordinateurs, une ouverture nouvelle se systématisa. En 1982, la premiere Conference Européenne en Ergonomie Cognitive se déroule à Amsterdam sous l'impulsion de Thomas Green et Gerrit Van Der Veer entre autres.

Cette nouvelle discipline va connaitre un accroissement proportionnel à la hausse de l'utilisation des ordinateurs et des interfaces informatisées. Petit à petit, lorsque l'electronique ou l'informatique s'imisse dans les produits, l'ergonomie cognitive prend sa place.

Aujourd'hui, l'enjeu est de taille. Un produit (produit electro-menager, automobile, site internet...) ne satisfaisant pas le client sous l'angle de sa facilité d'usage ou de sa compréhension, c'est un risque de non-vente ou de baisse d'influence d'une marque.

[modifier] Comprendre l'Homme

Pour arriver à comprendre comment fonctionne l'ergonomie cognitive, il faut connaitre l'Homme. Il faut savoir que le cerveau de l'homme peut aller à une vitesse de calcul de 0.001s, alors qu'un processeur d'ordinateur peut aller jusqu'à 0.000000001s pour un même calcul.

Mais l'avantage de l'Homme est qu'il est capable de travailler en parallèle là où l'ordinateur travaille en séquentiel. Il peut jouer sur sa sensibilité lorsque l'ordinateur gère la surveillance. L'homme a des capacités de perception et de prise de decision alors que l'ordinateur ne peut traiter que la routine et les protocole.

La question de l'automatisation de système fait donc entrer en jeu cette ergonomie cognitive. Outre les facilités d'utilisation physiologiques d'un produit, il est important que l'utilisateur ou l'opérateur ne soit pas en surcharge de travail, ou en sous-charge de travail.

En effet, un poste, sur lequel la routine et l'inutilité de compétence apparaissent, peut s'avérer dangereux pour l'opérateur (surveillance ou contrôle qualité par exemple). Il est bon de noter d'ailleurs que la routine est souvent la cause numéro une des erreur humaine.

Le paradigme cognitif peut expliquer le principe suivant :

Le cerveau reçoit des signaux des récepteur sensoriel (vue, ouie, odora, toucher, gout, extéroception, proprioception, interroception et nociception), qu'il transmet à un processeur, qui échange avec la case memoire. Puis ces informations sont transmises à l'effecteur qui peut agir en consequence.

En effet, le cerveau est constitué de 3 sous-systemes de traitement de l'information:

Le sous-systeme Perceptif
Le sous-systeme Cognitif
Le sous-systeme Moteur

L'erreur est humaine et doit etre prise en compte lors de la conception de produit quel qu'il soit.

[modifier] Applications de l'ergonomie cognitive

Globalement, toutes les situations de la vie quotidienne (dont le travail) dans lesquelles un dispositif présente de l'information à un utilisateur ou un opérateur: synoptiques et écrans; interfaces d'ordinateurs; téléphonie mobile; documentation électronique; dispositifs multi-media; sites web; etc ...

[modifier] Sources

"L'ergonomie du travail mental" - Jean-Claude Sperandio - Paris: Masson (1984)
"L'ergonomie cognitive, un compromis necessaire entre des approches centrées sur la machine et des approches centrées sur l'homme" - Jean-Michel Hoc - CNRS - UVHC, LAMIH, PERCOTEC - http://www.ergonomie-self.org/rechergo98/html/hoc.html