Agent de réservation

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Les autres dénominations utilisés sont : agent de comptoir et agent de voyages

Sommaire

[modifier] Présentation

L'objectif de l'agent est la vente de prestations touristiques diverses. Par téléphone ou en vis-à-vis avec le client son objectif est d'amener ce dernier à exprimer ses souhaits mais aussi être en mesure de le conseiller et/ou de l'orienter vers différentes options.

[modifier] Les produits

  • Les forfaits touristiques (transport et hébergement)
  • Les vols secs (transport uniquement)
  • Les séjours à la carte
  • Réservations de chambres d'hôtel
  • Location de voiture

[modifier] Les compétences

  • Technique de vente.
  • Maîtrise d'un ou plusieurs GDS (Global Distribution System ou système de réservation centralisé)) - logiciel de réservation - :

les plus connus dans les domaines aériens, ferroviaire et maritime sont AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN.

[modifier] Rayon d'action