Accompagnateur du changement

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L'accompagnateur du changement contribue à toutes les actions d'un projet informatique qui facilitent l'adoption et la maîtrise par les utilisateurs d'un nouveau logiciel.

L'accompagnateur du changement est un chef de projet ou un assistant à maîtrise d'ouvrage qui organise les actions de :

  • communication sur le projet informatique, sur son évolution
  • formation sur le logiciel concerné
  • documentation du logiciel
  • formation métier
  • organisation et modification des processus, procédures et modes opératoires.

Dans ce cadre, il contribue aux actions de qualité dans l'entreprise.

Sommaire

[modifier] Communication sur le projet informatique

Avant ou après le déploiement du logiciel dans l'entreprise, le personnel a besoin de connaître :

  • les objectifs du projet
  • les conséquences du projet sur leur pratique professionnelle
  • le planning et l'avancement du projet

Le personnel est informé au moyen d'outils de communication tels que plaquettes, CD-ROM, séminaires.

Parfois, le projet a un impact pour les fournisseurs, les partenaires ou les clients de l'entreprise ; une communication dédiée peut alors être mise en place pour ces acteurs spécifiques.

[modifier] Formation des utilisateurs

La formation des utilisateurs constitue le cœur de la démarche d'accompagnement des utilisateurs.

Il convient alors de suivre plusieurs étapes :

  • identifier (et dénombrer) les différentes populations à former, par métiers
  • identifier le contenu (par population), les modules de formation
  • définir le (ou les) support(s) retenu(s) pour la formation : sessions présentielles, didacticiel ou tutoriel, e-learning, ...
  • désigner les formateurs
  • élaborer les modules de formation avec leurs supports de cours
  • planifier les sessions de formation (dans le cas de formation présentielle)
  • allouer les ressources nécessaires au déroulement de la formation (salles, équipements, etc.)
  • évaluer chaque module (avec une population-test)
  • dispenser la formation à l'ensemble des populations
  • évaluer la réussite de la formation (bilan).

Cet aspect de l'accompagnement du changement est de la responsabilité du formateur.

Après la formation, il est possible de mettre en place :

[modifier] Documentation du logiciel

Cet aspect de l'accompagnement du changement est de la responsabilité du rédacteur de documentation ou « rédacteur technique ».

[modifier] Formation métier

Dans certains projets, de nouvelles options d'organisation sont prises et le déploiement du logiciel dans l'entreprise modifie radicalement le métier de certaines personnes : il est alors nécessaire d'adapter et compléter leur formation métier.

[modifier] Liens externes